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售后服务

售后服务办公室异议受理程序

一、异议处理的基本原则

坚持以事实为根据,以法律法规和规定为标准,分清责任,公正处理,严格管理,优化服务的原则。

二、受理范围

用户对我公司外销产品提异必须以书面形式,在法律规定或合同约定的期限内提供有效证明材料。

1、计量异议

客户收到货物5天内(有协议按协议规定天数执行),在原货物未动用的情况下出现按理论交货少支少(张),按斤交货批量量差超出千分之三称差并提供以下有效证明材料:

(1)天津市震翔板带加工有限公司产品发货单

(2)增殖税专用发票

(3)货票       

      

(4)入库验收单

2、发货环节(包括沿途被盗)

客户收到货物5天内(有协议按协议规定天数执行),在原货物未动用的情况下出现按理论交货少支少(张),按斤交货批量量差超出千分之三称差并提供以下有效证明材料:

(1)天津市震翔板带加工有限公司产品发货单

(2)增殖税专用发票

(3)货票

(4)货运记

(5)货物运单

(6)入库验收单

(7)保险单(铁路货物运输保险)

3、质量异议

用户提出产品质量不符合质量证明书中的质量要求或合同约定的质量要求,并提供以下有效证明材料:

(1)天津市震翔板带加工有限公司产品发货单

(2)天津市震翔板带加工有限公司产品质量证明书

(3)增殖税专用发票

(4)使用单位质量检验证明

三、有下列情况之一者,不予受理:

(1)超出法律规定或合同约定的期限而提出异议的。

(2)实物已动用而提出计量或发货环节(包括沿途被盗)异议的。

(3)收货单位对检斤交货提异量差在千分之三内的。

(4)未按合同交货计算方式进行验收而提出计量异议的.

(5)汽车运输自提出厂后出现计量异议的(理论交货包装薄板除外)

(6)收货单位验收所使用的计量检测设备,没有法定鉴定合格证,超出有效期或严重失准的。

(7)不具备产品应具备的使用性能而股份公司事先做过说明或在合同中注明过而用户提出有关质量异议的。

(8)客户未以书面形式提出或不提供相关有效证明材料或相关有效证明材料不全的。